Política de privacidad de tus datos

Fecha de entrada en vigor: 25 de mayo de 2018

FlexiLivre se compromete a proteger la privacidad y a garantizar la seguridad de la información de sus clientes. A continuación, se ofrece una descripción clara y precisa de la información que recopilamos y de cómo la utilizamos. Esta política de privacidad incluye:

  • La procedencia de los datos
  • Qué hacemos con esos datos
  • Cómo almacenamos esos datos
  • La posible transferencia de esos datos
  • Tus derechos de protección de datos
  • El cumplimiento de las normas de protección de datos

Todos los datos personales se colectan y procesan de conformidad con las leyes francesas y europeas de protección de datos. Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de privacidad en cualquier momento, por lo que recomendamos que la consultes con regularidad. No obstante, si realizamos cambios significativos, te informaremos por correo electrónico o a través de tu cuenta de FlexiLivre.

Delegado de Protección de Datos

FlexiLivre nombró a un "Delegado de Protección de Datos" (DPD): este es responsable del tratamiento de la información personal que recopilamos de los clientes y visitantes de nuestro sitio web.. Para cualquier pregunta relacionada con la protección de datos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de contact@flexilivre.com,

Puesto que FlexiLivre es una empresa francesa con sede en París, dicho responsable ha sido registrado ante la CNIL bajo el número 2119070.

Datos personales recopilados

Los "datos personales" se entienden como el conjunto de datos que se refieren a ti y que nos permiten identificarte, tales como tu nombre, tus datos de contacto, tu número de pedido, tu información de pago y los identificadores relativos a tu conexión al sitio de FlexiLivre.

Estos datos personales se recopilan:

  • Al crear una cuenta de FlexiLivre
  • Al utilizar nuestra aplicación de edición de álbumes de fotos
  • Al realizar un pedido para enviarlo a una dirección determinada
  • Al contactarnos

La información que no se puede recopilar es la siguiente:

  • Nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de tarjeta de crédito/débito u otra información de pago
  • Historial de pedidos en FlexiLivre
  • Las fotos que nos enviaste y subiste a nuestra aplicación
  • La información que incluyes en tus álbumes de fotos (títulos, textos)
  • Información sobre tus compras de productos
  • Información sobre el uso que haces de nuestro sitio web y/o aplicación móvil
  • Las comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente: correo electrónico, chat, llamadas telefónicas o redes sociales
  • La dirección IP de tu ordenador en el momento de la creación de tu cuenta y en el momento de la navegación en nuestro sitio web.
  • La naturaleza del dispositivo utilizado para conectarse con o navegar en el sitio de FlexiLivre (móvil, tableta, ordenador, etc...)
La información que no se puede recopilar es la siguiente:

FlexiLivre no procesa ni guarda ninguna información personal denominada "sensible" en el marco del Reglamento RGPD (número de seguridad social, infracciones y condenas, datos biométricos, datos de salud, datos genéticos, opiniones políticas, filosóficas o religiosas, origen étnico, afiliaciones sindicales, etc.).

¿Qué hacemos con estos datos personales, con qué fin y por cuánto tiempo?

Los datos recopilados pueden utilizarse por las siguientes razones:

  • Para ofrecerte productos y servicios que pueden interesarte: utilizamos la información de las elecciones realizadas durante tu navegación en nuestro sitio para presentarte aquellos elementos constitutivos de los álbumes de fotos (temas, formatos, portada, etc...) que pueden ser adecuados para ti en el marco de la creación y el pedido de tus álbumes.
  • Para contactarte en el marco de una entrega defectuosa, de un problema encontrado antes/durante/después de la impresión de tu álbum de fotos o de cualquier otra circunstancia que pueda afectar tu pedido y su entrega. Estos datos no se recopilan con fines comerciales y no se pueden desactivar.
  • Para fines administrativos o legales: utilizamos tus datos para análisis estadísticos y comerciales, actividades de mantenimiento y desarrollo o para poder resolver un reclamo relacionado con los pedidos de los clientes. Al proporcionar tus datos personales en las circunstancias antes mencionadas, aceptas explícitamente que utilizaremos tus datos para realizar análisis estadísticos y comerciales de acuerdo con esta política de privacidad.
  • Para cumplir con las solicitudes de aduanas: podemos estar obligados a proporcionar tu información a los servicios de control de fronteras para la entrega de tus pedidos, cuando se nos solicita declarar el contenido de los paquetes (álbumes de fotos, peso del paquete).
  • Para poder satisfacer un eventual requerimiento de las autoridades francesas, en el marco de la seguridad, la prevención y la detección del delito: podemos necesitar divulgar tu información en el marco de una solicitud legal conforme a las leyes francesas.
  • Para comunicarte con el servicio de atención al cliente: utilizamos tus datos para identificarte y así poder gestionar nuestra relación contigo como cliente o cliente potencial, también para mejorar nuestros servicios y rutas de usuario.
  • Para ofrecerte servicios personalizados: utilizamos tus datos para proporcionarte información que pueda interesarte al crear tu libro de fotos.
  • Para ponernos en contacto contigo durante campañas de marketing: ofertas promocionales, información sobre la actualización del sitio, información sobre la llegada de nuevos productos o cualquier otra información relacionada con el sitio web de FlexiLivre que nos parezca de interés para ti. En cada correo electrónico de comunicación que recibas, tendrás la opción de aceptar o rechazar la recepción de estas comunicaciones de marketing.

Tus datos personales se conservan sin límite de tiempo y solo para los fines descritos anteriormente. FlexiLivre no recopila información sensible, como los datos bancarios.

Hay una única excepción con respecto a la retención ilimitada en el tiempo de tus datos personales (a menos que solicites lo contrario): las fotos. Tus fotos se conservan por defecto 1 año como parte de la creación de un álbum. Después de un año, te enviamos una comunicación por correo electrónico preguntándote si deseas o no conservar tu álbum:

  • Si no dices que sí: tus fotos y todos los datos contenidos en ellas se conservan 1 año más.
  • Si nos dices que no: tus álbumes, fotos y datos relacionados con el uso de los mismos se borran en un plazo de 15 días.

La conservación de tus datos personales también nos permite poder solucionar en el tiempo y a largo plazo cualquier reclamo que puedas dirigirnos.
Si FlexiLivre considera que los datos personales proporcionados son innecesarios, los borramos y no guardamos ningún rastro o copia como medida de seguridad. También estamos atentos a cualquier posibilidad de reducir el tiempo de uso de los datos personales y de anonimizar los mismos para que no puedan asociarse contigo o no puedan identificarte de ninguna manera, en cuyo caso podremos utilizar esta información sin más formalidad.

Seguridad de tus datos personales

Seguimos procedimientos de seguridad precisos para conservar y revelar tus datos personales, así como para protegerlos de pérdida accidental, destrucción o alteración. Los datos que nos proporcionas están protegidos por el protocolo SSL (Secure Socket Layer), un método de cifrado común para la información y los datos de las tarjetas de crédito, para que puedan transferirse de forma segura a través de Internet a nuestro proveedor de servicios de pago.

Todos los datos de pago se transmiten a través de una conexión segura (Secure Socket Layer-SSL). Esta información de pago solo se transmite a nuestro intermediario de pagos para garantizar su validez.

Podemos comunicar tu información (excepto la bancaria) a terceros de confianza para los fines establecidos en esta Política de privacidad. Exigimos a los proveedores de servicios de Internet que establezcan medidas de seguridad adecuadas y similares a las nuestras para proteger tus datos personales, de conformidad con las leyes francesas y europeas de protección de datos.

Transferencia internacional de tus datos

No transferimos datos personales a nivel internacional, con la excepción de los envíos de correos electrónicos y las métricas analizables durante tu navegación por nuestro sitio web, realizadas desde un software originado en los Estados Unidos.

En cualquier caso, exigimos a los proveedores involucrados en esta transferencia de datos que estén en consonancia con los requisitos de FlexiLivre, con el fin de respetar plenamente la protección de los datos europeos y todas las condiciones citadas en este documento.

FlexiLivre utiliza medios normalizados en el marco de la legislación de la Unión Europea para legalizar las transferencias de datos fuera de esta.

Compartir tus datos personales

Tus datos personales pueden compartirse con otros sitios de FlexiLivre SARL. También podemos compartir tus datos personales con los siguientes servicios de terceros:

  • Nuestra imprenta, para garantizar la impresión correcta de tus álbumes de fotos: solo se le transmite la información necesaria para ello.
  • Google: podemos utilizar algunos de los siguientes servicios de Google (Gmail, Analytics, Merchant center, Cloud, Map, Búsqueda, Google +, Google Photos, Sheets, Docs, Drive, Adwords, My Business, Hangout) para recopilar, procesar y analizar tus datos personales, solo para los fines establecidos anteriormente en esta Política de privacidad. Google cumple con el RGPD desde el 25 de mayo de 2018. Puedes encontrar toda la información sobre el procesamiento de datos de Google aquí: http://policies.google.com.
  • Microsoft: es probable que utilicemos parte de los siguientes servicios de Microsoft (Bing ads) para recopilar, procesar y analizar tus datos personales, solo para los fines establecidos anteriormente en esta Política de privacidad. Microsoft cumple con el RGPD desde el 25 de mayo de 2018. Puedes encontrar toda la información sobre el procesamiento de datos de Microsoft aquí: https://www.microsoft.com/fr-fr/trustcenter/privacy/gdpr.
  • Empresas de pago que permiten el enrutamiento de tus pagos y los controles contra el fraude, que pueden necesitar información sobre tu medio de pago o tus datos nominativos, para procesar el pago o garantizar la seguridad de la transacción.
  • Redes sociales: Instagram, Facebook, Twitter: puedes acceder a los servicios de redes sociales de terceros desde nuestro sitio web o aplicación móvil o antes de visitar nuestro sitio web o aplicación. Cuando estés registrado/conectado con tu cuenta de red social, recopilaremos la información personal que hayas elegido compartir con nosotros a través de estos servicios de redes sociales, de acuerdo con tu configuración de privacidad para mejorar y personalizar el uso que hagas de nuestro sitio web o aplicación móvil. También podemos usar complementos de redes sociales en nuestro sitio web o aplicación móvil. Por lo tanto, tu información se compartirá con la red social y, posiblemente, se mostrará en tu perfil de redes sociales con el fin de compartir con otras personas de tu red. Te invitamos a consultar la política de privacidad de estos proveedores de redes sociales de terceros para obtener más información sobre estas prácticas.
  • Los datos que elijas hacer públicos: por defecto, todos los elementos de tu álbum de fotos son privados y están vinculados a la cuenta que creaste en FlexiLivre, y solo tú podrás verlos. Puedes optar por compartir estas fotos/álbumes en cualquier momento, obteniendo así un enlace para compartir, o incluso haciendo que Google cree este enlace, haciendo así visible o compartible tu álbum. Puedes modificar esta configuración en cualquier momento y volver a ver solo tú estos álbumes o fotos.
  • Hosting: los servidores físicos que permiten el almacenamiento de tus datos personales, incluidas las fotos. Todas nuestras opciones se dirigen a los proveedores de hosting situados en Francia, de conformidad con la ley de protección de datos en vigor.
  • Recopilación de opiniones: para compartir las experiencias de sus usuarios, FlexiLivre utiliza plataformas de terceros para la recopilación de opiniones, informando sus nombres, apellidos, números y fechas de pedido, para permitirles dar una opinión neutral e independiente.
  • Transportistas: para poder enviar tus pedidos, transmitimos a los transportistas con los que trabajamos los datos necesarios para la correcta entrega de tus paquetes (dirección, nombre, apellidos, número de teléfono), y ningún otro dato.

Cuenta de FlexiLivre

Todos los datos recopilados al registrarte en FlexiLivre son tratados de conformidad con esta Política de privacidad.

Cuando nuestro uso de tus datos personales requiera tu consentimiento, tendrás la opción de no autorizar el tratamiento de tus datos personales y eliminar estos datos en cualquier momento con tan solo solicitarlo a: contact@flexilivre.com.

Conservamos la información personal contenida en tu cuenta de FlexiLivre mientras mantengas tu cuenta abierta. Los tiempos generales de conservación se aplican a todos los datos personales que recopilamos.

Cookies y tracking

FlexiLivre utiliza cookies que nos permiten mejorar tu experiencia en cuanto a nuestros servicios y ofrecer algunas herramientas que podrían serte útiles. Esto puede incluir las cookies de los medios de comunicación y los socios publicitarios que ingresan en tu ordenador cuando visitas nuestro sitio web o nuestra aplicación. Visita los sitios web de nuestros colaboradores para obtener más información sobre su política de privacidad y de gestión de cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se transfieren al disco duro de tu ordenador a través de tu navegador web para que podamos reconocer tu navegador y rastrear a los visitantes de nuestro sitio, lo que nos permite comprender mejor la ruta, los productos y los servicios que serán más adecuados para ti. Una cookie contiene información de contacto que le permite identificar tu ordenador cuando navegas por nuestro sitio web para ayudarte a crear y pedir tu álbum. La mayoría de los navegadores web aceptan automáticamente las cookies; sin embargo, puedes cambiar esta configuración para rechazarlas. Las cookies recopiladas no alteran ni recopilan datos de tu equipo que no sean los que se describen en esta Política de privacidad.

Utilizamos un software de seguimiento (Google ANalytics) para supervisar los patrones de tráfico de clientes y el uso de FlexiLivre. Esta herramienta no nos permite recolectar información personal.

Tus derechos

De acuerdo con la ley, tienes los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso (artículo 15 del RGPD): tienes derecho a solicitar la confirmación de que tus datos personales sean o no sean tratados y, en su caso, a solicitar el acceso a tu información y datos personales, por ejemplo para conocer las categorías de datos personales en cuestión o el tipo de tratamiento del que son objeto.
  • Derecho de rectificación (artículo 16 del RGPD): tienes derecho a solicitar la corrección de tus datos personales inexactos.
  • Derecho de supresión (Art. 17 del RGPD): tienes derecho a solicitar la supresión de tus datos personales sin dilaciones indebidas en determinadas circunstancias; por ejemplo, si tus datos personales ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados o si retiras el acuerdo en el que se basa su tratamiento, según el Art. 6(1)(a) del RGPD y cuando ningún otro fundamento jurídico justifique un tratamiento.
  • Derecho a la limitación del tratamiento (Artículo 18 del RGPD): tienes derecho a pedirnos que limitemos el tratamiento de tus datos personales en determinadas circunstancias; por ejemplo, si consideras que los datos personales que te conciernen y que tratamos son erróneos o ilegales.
  • Derecho a la portabilidad de los datos (Art. 20 del RGPD): en determinadas circunstancias, tienes derecho a recibir los datos personales que nos has proporcionado, en un formato estructurado, común y legible de manera electrónica, y a transmitir esa información a otro controlador sin dilación, o bien a pedirnos que lo hagamos.
  • Derecho de oposición (artículo 21 del RGPD): en determinadas circunstancias, tienes derecho a oponerte al tratamiento de tus datos personales, en particular si los tratamos sobre la base del interés legítimo (artículo 6(1)(b) del RGPD), o si los utilizamos con fines de comercialización.

Puedes hacer valer estos derechos en cualquier momento mediante simple solicitud por correo electrónico, escribiendo a contact@flexilivre.com e indicando la naturaleza de los datos personales a ser modificados/eliminados.